Il vostro reparto IT,
senza i costi di un reparto IT.
Service Desk gestito in modalità full outsourcing per organizzazioni enterprise. SPOC remoto, supporto on-site dedicato, VIP support. Team scalabili con risorse dedicate, SLA garantiti, copertura nazionale.
I nostri modelli di erogazione
Help Desk Remoto L1 — SPOC
Primo livello di supporto centralizzato per la gestione di incident, request e problem management. I nostri operatori SPOC ricevono, classificano, prioritizzano e risolvono le segnalazioni tramite i principali tool di ticketing (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, ManageEngine). Team scalabili con risorse dedicate, dimensionati sulle esigenze operative del cliente.
Service Desk On-Site L2/L3 — Full Outsourcing
Risorse tecniche specializzate presso la sede del cliente in full outsourcing. Competenze verticali su endpoint management, Active Directory, Microsoft 365, networking e sistemi di stampa. Gestione completa del ciclo di vita della postazione di lavoro: provisioning, configurazione, manutenzione, dismissione.
VIP & Executive Support
Supporto IT dedicato per C-level, dirigenti e figure chiave. Interventi prioritari con SLA ridotti, assistenza personalizzata su dispositivi premium, troubleshooting avanzato su videoconferenza e sale riunioni.
Competenze verticali
Workplace Support
- Endpoint Windows / macOS / Linux
- Microsoft 365, Teams
- GPO, Intune, SCCM / MECM
- Stampanti e periferiche
- Onboarding / Offboarding
Industrial & OT Support
- Handheld e scanner barcode
- Terminali rugged
- Stampanti industriali, bilance, etichettaprezzi
- PLC (controllori logici programmabili)
- Sistemi SCADA
- Ambienti produzione, logistica e punto vendita
ITSM & Process Management
- Framework ITIL
- Incident / Problem / Change / Request Management
- KPI e SLA contrattuali
- Reporting su volumi, trend, compliance
- CSAT / XLA
Analisi avanzata del ticketing
Powered by piattaforme AI proprietarie MTS Neural
Non ci limitiamo a risolvere ticket. Analizziamo i dati per prevenire i problemi prima che si verifichino. Grazie a piattaforme di Knowledge Intelligence Enterprise sviluppate internamente dalla nostra divisione AI, trasformiamo i dati del service desk in intelligence operativa.
Root Cause Analysis
Analisi semantica profonda dei ticket per identificare cause radice ricorrenti. Classificazione automatica dei cause code e correlazione tra incident per individuare pattern nascosti che sfuggono all'analisi manuale.
Backlog Intelligence
Monitoraggio avanzato del backlog con analisi di aging, distribuzione per priorità, trend temporali e previsione dei volumi. Identificazione proattiva dei colli di bottiglia prima che impattino gli SLA.
Ticket-to-Knowledge
I nostri engine AI trasformano automaticamente i ticket risolti in procedure operative standard (SOP), alimentando la knowledge base in modo continuo e algoritmico. Ogni risoluzione diventa patrimonio aziendale riutilizzabile.
Incident Intelligence
Analisi predittiva degli incident: pattern recognition, trend forecasting, alert proattivi su anomalie emergenti. Dashboard cognitive con livelli di criticità in tempo reale.
Perché sceglierci
Full Outsourcing
Risorse dedicate e formate sul vostro ambiente specifico
SPOC Unico
Un solo punto di contatto per tutte le segnalazioni IT
Team Scalabili
Dimensioniamo il team in base ai vostri volumi reali
SLA Garantiti
KPI contrattuali con reporting trasparente e penali
Integrazione ITSM
ServiceNow, Jira, BMC, ManageEngine — ci adattiamo ai vostri strumenti
AI-Powered Analytics
Piattaforme proprietarie per root cause analysis e knowledge governance
5.000+ Ticket nel 2025
Workplace e industrial support con SLA rispettati
Avete bisogno di un Service Desk che non si limiti a chiudere ticket?
Parliamone.